Mit dem Blick auf die menschlichen Ressourcen – heute ist der Begriff Human Ressources aus modernen Unternehmen nicht mehr wegzudenken – erkannten Norton und Kaplan das große Potenzial der antreibenden Kraft von Menschen in Unternehmen und bildeten dieses in der Methode der Balanced Scorecard ab.
Entstanden ist ein Konzept zur Dokumentation der Ergebnisse aus Messungen der Aktivitäten eines Unternehmens im Hinblick auf seine Vision und Strategien, um den Führungskräften einen umfassenden Überblick über die Leistungsfähigkeit und Effektivität der Organisation zu bieten und sie auf die Zukunft und ihre langfristigen Interessen auszurichten.
Aufgrund ihrer Flexibilität und ihrer umfassenden Gestaltungsmöglichkeiten stellt die Balanced Scorecard so ein effektives Instrument zur Einrichtung eines integrierten Managementsystems dar.
Um einen groben Überblick über die Schritte zur Einführung eines QM-Systems zu erhalten, lohnt ein Blick auf die acht Q´s, die am Anfang erarbeitet werden müssen und später immer wiederkehrende Begriffe sein werden: Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Qualitätsplanung, Qualitätsorganisation, Qualitätsschulung, Qualitätsdokumentation, Qualitätsprüfung
Mit diesem Blog werde ich in den folgenden Posts die Anforderungen an ein neues Qualitätsmodell für die Soziale Arbeit beleuchten und anschließend ein neues Modell aufbauend auf der Balanced Scorecard entwickeln. Dieses neue Modell wird in Bezug auf die Anforderungen durch die Europäische Union auch Schnittstellen zu den gängigen EU-Evaluierungsmethoden enthalten.
Ein weiterer Schwerpunkt soll auf der Einbeziehung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Implementierung liegen.
