Einführung eines QM-Systems Teil 5: Das Festlegen der Kennzahlen
Ziel eines Kennzahlensystems muss es also sein, die Datenerhebung so einfach und zeitsparend wie möglich zu gestalten und sich auf die wesentlichen Zahlen zu beschränken.
Diese Vorgabe erfüllt die Methode der Balanced Scorecard am besten. Gleichzeitig bietet sie die Möglichkeit, Leitziel und Leitbild der Einrichtung noch einmal im Hinblick auf die Entwicklung zu reflektieren. In der Balanced Scorecard werden nicht nur die harten Zahlen (Besucherzahlen, Einnahmen, Ausgaben etc.) abgebildet, sondern es werden diesen Zahlen weiche Faktoren (Kundenzufriedenheit, Entwicklung hin zum Leitziel, etc) gegenüber gestellt. Weiterlesen